质量管理组织的质量实现持续成功指南.docx 文档全文预览

发布时间：2025-08-07 09:34

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GB/T 19004—201X PAGE 14 发布国家市场监督管理总局中国国家标准化管理委员会201X-××-××实施201X-××-××发布质量管理组织的质量发布国家市场监督管理总局中国国家标准化管理委员会 201X-××-××实施 201X-××-××发布质量管理组织的质量实现持续成功指南 Quality management — Quality of an organization — Guidance to achieve sustained success （ISO 9004:2018 , IDT）（征求意见稿） GB/T 19004—201X/ISO 9004:2018 代替GB/T 19004—2011 中华人民共和国国家标准 ICS 03.120.10 A 00 PAGE viii 目次 TOC \o 1-2 \h \z \u 引言 vii 1范围 10 2规范性引用文件 10 3术语和定义 10 4组织的质量和持续成功 10 4.1 组织的质量 10 4.2 组织持续成功的管理 11 5组织的环境 12 5.1 总则 12 5.2 有关相关方 12 5.3 外部和内部因素 12 6组织的特质 13 6.1 总则 13 6.2 使命、愿景、价值观和文化 13 7领导作用 13 7.1 总则 13 7.2 方针和战略 14 7.3 目标 16 7.4 沟通 16 8过程管理 16 8.1 总则 16 8.2 过程的确定 16 8.3 过程的职责和权限 17 8.4 管理过程 18 9资源管理 19 9.1 总则 19 9.2 人员 19 9.2.1 总则 19 9.2.2 人员的积极参与 20 9.2.3 人员的授权和激励 20 9.2.4 人员的能力 20 9.3 组织的知识 20 9.4 技术 21 9.5 基础设施和工作环境 21 9.5.1 总则 21 9.5.2 基础设施 21 9.5.3 工作环境 21 9.6 外部提供的资源 22 9.7 自然资源 22 10 组织绩效的分析和评价 23 10.1 总则 23 10.2 绩效指标 23 10.3 绩效分析 24 10.4 绩效评价 25 10.5 内部审核 26 10.6 自我评价 26 10.7 评审 27 11 改进、学习和创新 27 11.1 总则 27 11.2 改进 27 11.3 学习 27 11.4 创新 28 11.4.1 总则 28 11.4.2 应用 28 11.4.3 时机和风险 29 附录A（资料性附录）自我评价工具 30 参考文献64 引言本标准基于GB/T 19000—2016阐述的质量管理原则，为组织提供了在复杂、严峻和不断变化的环境中实现持续成功的指南。综合运用这些质量管理原则，能够为确立组织的价值观和战略奠定统一基础。 GB/T 19001—2016关注对组织的产品和服务提供信心，本标准关注对组织实现持续成功的能力提供信心。最高管理者对组织满足顾客和其他有关相关方需求和期望的能力的关注，将增强组织实现持续成功的信心。本标准阐述了对组织整体绩效的系统性改进，包括对有效和高效的管理体系的策划、实施、分析、评价和改进。多年来，影响组织成功的因素不断显现、演变、增加或减少，适应这些变化对于持续成功很重要。这些因素包括社会责任、环境和文化的因素，以及以前可能考虑过的诸如效率、质量和敏捷性等因素。综合来看，这些因素都是组织环境的组成部分。通过各级管理人员学习并理解组织不断变化的环境，可以增强实现持续成功的能力。改进和创新也支持持续成功。本标准倡导自我评价，并提供了用于评审组织采用本标准中概念的程度的自我评价工具（见附录A）。本标准的结构见 \o 通行文件图1，该图包含了本标准所涉及的组织实现持

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