(高清版)B

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ICS03.120.10

A00

中华人民共和国国家标准

GB/T19004—2020/ISO9004:2018

代替GB/T19004—2011

质量管理组织的质量

实现持续成功指南

Qualitymanagement—Qualityofanorganization—

Guidancetoachievesustainedsuccess

(ISO9004:2018,IDT)

2020-11-19发布2021-06-01实施

国家市场监督管理总局

国家标准化管理委员会发布

GB/T19004—2020/ISO9004:2018

目次

前言Ⅲ

引言IV

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4组织的质量和持续成功1

4.1组织的质量1

4.2组织持续成功的管理2

5组织的环境2

5.1总则2

5.2有关相关方3

5.3外部和内部因素3

6组织的特质4

6.1总则4

6.2使命、愿景、价值观和文化4

7领导作用4

7.1总则4

7.2方针和战略4

7.3目标6

7.4沟通6

8过程管理6

8.1总则6

8.2过程的确定6

8.3过程的职责和权限7

8.4过程的管理7

9资源管理9

9.1总则9

9.2人员9

9.2.1总则9

9.2.2人员的积极参与9

9.2.3人员的授权和激励10

9.2.4人员的能力10

9.3组织的知识10

I

GB/T19004—2020/ISO9004:2018

9.4技术10

9.5基础设施和工作环境11

9.5.1总则11

9.5.2基础设施11

9.5.3工作环境11

9.6外部提供的资源11

9.7自然资源12

10组织绩效的分析和评

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