齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 边道明 候树辰
今年以来，郓城农商银行水浒商贸城支行紧扣高质量发展目标，秉持“以客户为中心”的普惠金融服务理念，多管齐下提升金融服务水平，推动各项业务稳健增长。截至目前，该支行各项存款余额达6.78亿元，较年初新增0.79亿元；各项贷款余额3.53亿元，较年初增长0.15亿元。
贴心服务，打造温暖金融港湾
该支行全力推行“双零”服务，即“零有效投诉”和“零不满意客户”。通过定期组织服务技巧与金融知识培训，全面提升员工的专业素养和服务能力，为客户提供更贴心、更专业的服务体验。
在硬件设施上，该支行对营业场所的便民设施进行全面升级，精心打造舒适的等候区，并配备饮水机、充电器、便民医药箱等设施，为客户营造温馨、舒适的环境。在数字化服务方面，该支行强化线上客户服务，主动邀请到店客户加入微信客户群，每日推送理财技巧、贷款政策解读等金融知识，助力客户提升金融素养。每逢重要节日，该支行都会向客户发送温馨问候，传递人文关怀。
此外，该支行每日开展厅堂微沙龙活动。大堂经理结合当下热点和营销活动，通过现场互动、有奖问答、发放宣传折页等形式，详细介绍各类存贷款产品的利率、期限等关键信息，帮助客户选择最适配的金融产品。截至目前，该支行已累计开展78场微沙龙活动，显著增强了客户对银行的信任与认可。
特色服务，满足多元金融需求
该支行持续加大特色信贷产品的宣传推广力度，以创业担保贷为着力点，切实为个体工商户减轻融资成本。郓州街道的张先生返乡创业想开餐饮店，却因资金短缺犯了难。支行客户经理主动上门了解情况后，迅速为其办理了20万元创业担保贷款，解了他的燃眉之急。
在客户管理方面，该支行对存量客户实施分层分岗管户营销，建立详细的客户台账，记录客户基本信息、业务偏好和资金需求等，并搭建长效联络机制，确保客户的业务咨询能得到及时、专业的回应。同时，该支行积极深化与农业产业链的合作，针对行业上下游客户开展全方位营销，提供支付结算、代发工资、金融咨询等一站式金融服务。截至2月末，该支行已累计为23名行业客户提供信贷资金327万元。
精准营销，开拓广阔金融市场
春节期间，针对大量外出人员返乡的契机，该支行迅速行动，积极走访村委负责人、在外创业服务站站长，与返乡人员建立有效联系，为他们提供金融支持和业务咨询服务。对于有创业意向的人员，支行重点推介“好郓真情贷”“房产余值贷”等信贷产品，及时满足其资金需求。
为实现金融服务全覆盖，该支行成立移动金融营销服务队，配备移动柜员机，为客户提供存贷款、智e通、综合收单、社保卡激活等一站式金融服务，将金融服务延伸至城乡各个角落。面对个体工商户和小微企业的复工复产需求，该支行持续加大走访力度，结合“复工贷”“惠农通”等产品，为客户量身定制一揽子金融服务方案。截至目前，该支行已累计走访个体工商户、小微企业130户，发放“复工贷”10户，金额达143万元。
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