用“五共”理念解锁幸福生活密码

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自共同缔造美好生活环境与幸福生活实践活动开展以来，“五共”理念已成为强化基层社会治理的重要遵循。近日，武汉经济技术开发区沌口街道湘隆社区通过组织居民协商恳谈，发动群众谈想法、出点子、提议案，依托共谋共建共管办法，汇聚起广泛的居民群众智慧及力量，成功引进了物业管理公司，妥善解决了困扰鹏程金湖花园小区居民正常生活的痛点问题。

（街领导现场查勘物业问题）

据了解，鹏程金湖花园小区始建于1995年，地处经开区核心位置，紧邻武汉经开区一初中和318国道，是许多居民群众首选的学区房址之一。小区共有住户307户，实有人口约700人。近年来，由于小区体量小、住户少、物业费低（高层1.2元/㎡，多层0.5元/㎡）、房屋设备设施老旧等原因造成物业亏损情况严重，又因地下管网堵塞、房屋渗水情况普遍等问题，直接加大了物业管理公司管理和正常运行难度，导致两任接管物业公司先后退场。

经过三个月的不懈努力，社区、业委会及广大居民们通过反复沟通协商、及时广而告知、广泛听取意见，最终达成了治理共识，成功解决了全体业主的燃眉之急。

（物业退出后，居民及社区落实污水管改造）

深入交流讨论 让群众做解决问题的主导者

面对各种质疑、抱怨之声，社区、业委会本着实事求是的态度，组织开展了物业、业委会、居民代表、社区民警及社区人员参与的多方协商恳谈会。通过面对面的交流，解答物业管理中存在的疑点，将物业问题真实呈现；充分听取居民意见，收集整理居民的集中诉求，为解决问题摸清方向。

（物业管理问题的交流恳谈）

在与物业服务企业交流恳谈会中，居民在听取了物业服务的相关报告后，对物业公司的收支、物业服务质量、物业管理问题等进行了交流讨论。最后经过意见汇总，大家一致认为：“在小区现有状况下，实行自治是一条走不通的死路；适当调整物业费，选聘一家具有专业资质的物业公司进驻小区，才是解决物业管理问题的有效途径。”

经过4轮反复恳谈，社区与业委会结合居民意见，着手准备开展全面意见摸排，以达到居民意见征集全覆盖。

广泛征集意见 让群众做调查研究的参与者

在区、街各级住建、房管等部门的指导下，小区业委会及社区先后开展三轮上门入户意见征集。为确保意见征集真实有效，社区发动小区居民积极参与意见征集全过程，真实参与并自主监督意见征集工作。意见征集始终按照“实事求是说明问题，意见填写真实准确，接纳尊重不同意见”全面开展。

（上门入户意见征集）

“前期，我个人认为小区自治是可行的，但是通过与大家一起上门入户调查意见，我发现大家的基本意见是选聘新的物业公司，那么我个人也只能少数服从多数了，”小区居民肖阿姨在陪同业委会开展上门入户后表示。

“小区没有物业就如同人没有肝脏，失去了造血功能，后果相当恶劣；我完全同意上调物业费，选聘可靠的物业公司来负责小区的正常运行，”小区居民秦先生对上门入户调查人员说。

据统计，金湖花园共计住户307户，同意协议选聘物业得票数达280票，符合《民法典》相关规定。至此，在全体居民的共同努力下，小区选聘物业服务企业工作成功迈出第一步。

争议问题处置 让群众做疏解矛盾的宣传者

“为什么小区停车公共收益要3：7分层？”

“物业违约与居民违约条件为何不对等……”

“装修垃圾清运费太贵”

……

关于合同条款，小区居民存有各种不同见解。为了打消疑虑、排解居民担忧情绪，社区与业委会再次组织召开了多方联动会议，并广泛邀请居民代表参与其中，主动谈疑点、说想法。

经过座谈交流沟通，居民对合同条款中存疑问题有了新的认识，也基本达成初步共识，同意另行签订补充协议来完善合同条款。同时，为保护全体业主的知情权，在热心居民的支持下，本次会议采用全程直播方式进行。

打消了疑虑，解决了问题，签订合同后，不少居民憧憬着新物业公司入驻。

（组织居民开展服务物业交流会）

缔结合作盟约 让群众做共同缔造的见证者 

4月9日，成都金房物业集团有限责任公司武汉分公司正式入驻小区。进驻当天即进入工作状态，清理、清扫、整顿……用实际行动赢得不少居民拍手叫好。

“物业公司终于正式进场了，我们揪着的心也可以放下了。看来，只要我们团结一心，就没有解决不了的难题，”小区周爷爷在现场感叹道。

（签署物业服务合同现场）

今年以来，湘隆社区把“共同缔造”作为提升居民获得感、幸福感的主要抓手，深入践行“五共”理念，聚焦群众需求提升服务，聚焦群众智慧开拓创新，聚焦群众力量破解难题，成功破解老旧小区物业管理难题，用“人人参与、人人尽责、人人享有”的金钥匙真正开启了共同缔造幸福生活密码。

湖北广播电视台电视经济频道记者：王卓

通讯员：沌口街道湘隆社区 胡翠荣

责任编辑：王花

责任编辑 王花

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