线上商超重构消费习惯

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服务品质与价格优势双轮驱动

　　清晨7时，家住永泰南街的武女士通过华丰超市微信接龙下单了新鲜蔬菜和早餐食材，7时50分，配送员便将还带着露水的生菜和密封的糕点送到了家中；中午12时，上班族刘先生在沃尔玛线上平台“神价”区抢购的饮料，算上配送费仍比线下便宜；傍晚6时，御泰苑小区的居民使用永辉超市App，收到了预订的水果......如今在我市，这样的线上购物场景已成为市民们的生活常态。

　　根据《每日经济财经》公布的消息显示，早在2023年1月至9月，我市网络零售额就达到了24.8亿元，同比增长42.0%，全市的电商销售态势强劲，网络零售市场规模正在进一步扩大。当前，在消费数字化转型与末端物流网络的双重驱动下，线上商超正以多样化的服务模式、高效的配送体系和实惠的价格策略，迅速重构着消费者的消费习惯。

　　线上销售平台的服务质量和价格是消费者最为看中的两个要素。比如作为连锁商超的代表，永辉超市万达广场店构建起了多平台线上服务网络，消费者可通过永辉App、美团、饿了么、京东等多个渠道下单购物，如果收货地址处于超市3公里范围内，商品最快30分钟就能送达。“我们已实现了线上、线下商品的同款、同价调整，从果蔬生鲜到家居好物，消费者在线上买到的每一件商品都与实体店商品一致。并且，线上平台会不定期发放各类商品的购物优惠券，仅今年三季度就累计发放优惠券上万张，让利金额超过百万元。”永辉超市企划部负责人贺聪聪介绍，店内构建的“店仓合一”服务体系，使得消费者足不出户，就能获得良好的购物体验。

　　“过去总觉得线上购物要付配送费不划算，但现在线上购物可以使用各种叠加优惠，反而更便宜。”市民张阿姨给记者算了一笔账：上周她在某连锁超市线上平台购买的5斤装本地苹果仅售25元，比线下到店购买便宜10元；买鸡蛋用满30减5的优惠券，加上免配送费活动，实际花费比线下到店购买便宜3元。实打实的价格优惠最能吸引消费者。在沃尔玛超市微信应用端推出的“神价”销售区，平台会定期将畅销商品以低价投放上线。记者对比超市内的商品发现，一桶1L装的沃集鲜蓝瓶桶装牛奶线下售价为7.99元，而它在线上“神价”区仅售6.74元，单一商品的优惠幅度超过15%。沃尔玛相关销售人员透露，“神价”区商品最受消费者青睐，复购率极高，这类商品已成为吸引新用户的重要抓手。

　　位于永泰南街的华丰超市在深耕线下社区服务的同时，推出了线上“接龙”销售模式。超市工作人员每日在社区微信群发布当季新鲜食材、日用品清单，居民通过接龙预订商品后，超市安排专人送货上门。“这种销售模式特别适合老年人，我们还提供了电话预订服务，解决部分老人不会使用智能手机的问题。”华丰超市的销售人员告诉记者，超市在微信群内报的商品价格基本为市场底价，减去了繁琐的环节，不用消费者“砍一刀”“抢红包”“抽奖券”。该微信端专属服务覆盖了周边多数社区，超市日均订货量稳定在100单以上。

　　从30分钟送达的生鲜到社群接龙的产品，从“神价”商品到专属服务，我市线上商超正以多样化的服务、极高的效率和实惠的价格，持续为我市消费者提升生活品质。线上商超已不再是简单的销售渠道，而是正在成为城市生活服务的基础设施，它不仅改变了消费者的消费习惯，也推动了零售行业的数字化转型，为城市的经济发展注入了新的活力。

网址：线上商超重构消费习惯 https://c.klqsh.com/news/view/305937

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