客服致歉安抚话术

发布时间：2026-01-09 02:03

抚触时可以唱儿歌或说些安抚的话语 #生活常识# #育儿技巧# #婴儿抚触#

经常在电商平台购物的客户一定都注意到过，在与客服沟通结束时，或者收到宝贝以后，都会收到来自客服的邀评，这些评价对于店铺来说非常重要。

前言

日常生活中，有很多客户会在电商平台购物，即便客服是“以客户为中心”的原则要求自己服务客户，但难免有些时候会遭到客户的不满意，也许是因为客服回复慢，也许是因为物流包裹问题，也许是因为售后问题等等，面对这些情况时，客服首先要做的就是真诚地向客户致歉，然后再去安抚客户。那么，客服就得掌握一些致歉安抚话术，必要时刻可以派上用场。

一、致歉安抚话术

1.真心抱歉给您带来不好的购物体验，您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理，大概30分钟会有专业的售后人员联系您，还望您多多耐心等待一下~ 如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知客服，客服肯定给您处理好的，感谢您的支持！

2.影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以告知我您遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专门的售后专员为您处理哦~ 感谢您的理解！

3.实在是不好意思，给您添麻烦了，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要您耐心稍等片刻！

4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的！这边给您转接到售后专员处理，请您耐心等待！

5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复！

6.您先别着急，您拍下的宝贝从XX发到XX大概需要XX天时间，预计您在X天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！请您放心！

7.亲爱的，商品退回仓库后需要X-X个工作日做退库处理，经检查后没有任何问题会处理退款给您，还请您耐心等待！有问题可以联系在线客服为您核实处理，感谢您的理解与支持！

8.亲，您好，非常抱歉您的订单刚刚发出，快递信息还未上传，或者快递信息还没有及时更新，请您耐心等待！

9.亲，您好，请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗？让您发这么大的火，您消消气，如果是我们产品的问题，您细细道来，我一定给您一个满意的答复！

10.非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，导致包裹破损，我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗？

二、设置快捷回复

客服可以将常用的一些话术和优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手平台的知识库中，既减少客服重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高客服的工作效率，减少客服的工作量。

快捷回复助手平台采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。