宠爱启航

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《宠爱启航-宠物医院和宠物店创业与宠物养护指南》是由许新令主编，白岩石、陈勇、叶微、许其锋、张拥军、张淑丽等副主编参与编写，2025年3月由中国科学文化音像出版社有限公司出版的宠物行业实用指南类图书，全书586页，精装，ISBN为9787780104159 [3]。旨在为宠物行业创业者及宠物主提供系统性知识与实践经验参考 [1]。

本书为面向每年新开宠物店及宠物医院创业者与资深宠主的工具书与采购书，采用大16开画册形式 [2]。全书分为创业指导与宠物养护两大部分，涵盖宠物医院及门店的选址建设、运营策略、团队管理及标准化操作流程，并附有管理制度模板与养护实操案例解析。内容结合行业背景分析与新零售模式，提供投资风险评估、客户管理方案及宠物日常护理知识，涉及疫苗注射、驱虫规范与营养管理等领域。许新令（兽医硕士，北京杰出青年兽医师，北京宠物医师协会讲师，北京小动物诊疗行业协会理事兼管理分行秘书长）基于20余年兽医师及连锁管理经验编写医疗板块，白岩石则聚焦门店场景化运营与营销体系构建 [1] [3]。

内容简介

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本书为宠物行业创投者及资深宠主创作的参考工具书，本书主要内容是宠物医院和宠物店投资建设及运营入门指南。 [1]本书旨在为宠物医院和宠物店的创业者提供全面的创业指导和经营管理知识，同时为宠物主人提供实用的宠物养护知识和技巧。作者许新令为兽医硕士，北京杰出青年兽医师，具有20多年行业经验。 [3]

图书目录

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第一部分 宠物行业概述

第一章 宠物与人类的关系

第一节 狗与人类的关系

第二节 猫与人类的关系

第二章 宠物行业背景

第一节 宠物经济的商业本质

第二节 我国宠物市场概况

第三节 国外宠物市场概况

第二部分 宠物医院的建设和运营

第一章 宠物医院建设运营概述

第一节 成功宠物医院的基本特质

第二节 宠物医院创业选择加盟还是自主经营

第三节 宠物医院的致命风险

第四节 宠物医院创业成功的关键认知

第二章 宠物医院规划建设

第一节 宠物医院定位分类和科室组成

第二节 宠物医院投资计划书

第三章 选址与装修

第一节 宠物医院选址

第二节 宠物医院的装修流程

第三节 米虫宠物医院规划设计作品分享

第四节 仁宠动物医院建设方案分享

第四章 宠物医院采购目录框架

第五章 宠物医院团队建设

第一节 人员配置

第二节 团队激励（如何让员工“自带鸡血”）

第三节 团队能力（员工想干不会干怎么办）

第四节 组织能力（经验流程化，流程工具化）

第五节 公司治理（培养的优秀人才要走怎么办）

第六节 宠物医院人才培养规划及宠物人才职业发展定位

第七节 兽医专业宠物方向实习生攻略

第八节 合伙开店股权设计方案参考

第六章 宠物医院经营管理

第一节 宠物医院各岗位职责

第二节 宠物医院业绩提升方案

第三节 宠物医院盈利情况测算

第四节 宠物医疗本质与良好的医患关系

第五节 遇到不讲理的客户怎么办

第六节 宠物医院客诉处理流程

第七节 宠物医院院长客户思维

第八节 兽医最常犯的5个定价错误

第九节 宠物医院亏损怎么办

第十节 关键数据告诉你不要盲目开店

第七章 异宠专科门诊的建设

第三部分 宠物医院助理操作标准流程

第一节 动物福利（A1112）

第二节 动物保定（A1101）

第三节 临床检查

第四节 眼科检查

第五节 检验检测

第六节 影像学检查

第七节 治疗与护理

第八节 手术管理

第九节 库房管理（A1603）

第十节 清洁与消毒（A1119）

附录：助理岗位分级参考标准

第四部分 宠物店的建设和运营

第一章 宠物店筹建

第一节 选址

第二节 量房与设计

第三节 装修

第四节 资质

第五节 人员

第六节 设备与货品

第七节 场景

第二章 宠物店试营业

第一节 初盘表与工作表

第二节 开业活动内容与渠道

第三章 宠物店运营

第一节 开业庆典流程表

第二节 每月活动参考

第三节 全域营销

第四节 服务标准流程

第五节 各项协议模版

第六节 运营战略全案图

第五部分 宠物养护指南

第一章 养宠须知（写给宠物新主人）

第二章 宠物猫

第三章 宠物犬

第四章 宠物驱虫

第五章 宠物预防医学问答

第一节 疫苗篇

第二节 驱虫篇

第三节 营养篇

第四节 行为篇

第五节 繁育篇

第六节 体检篇

第六部分 附录

1.宠物医院管理制度和表单参考

2.宠物门店交接单

出版背景

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本书旨在为宠物医院和宠物店的创业者提供全面的创业指导和经营管理知识，同时为宠物主人提供实用的宠物养护知识和技巧；通过这本书，读者可以系统地了解宠物行业的各个方面，从而更好地实现自己的创业梦想或提升宠物养护水平。

作者简介

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许新令

兽医硕士，北京杰出青年兽医师，北京宠物医师协会讲师，北京小动物诊疗行业协会理事兼管理分会秘书长。

2003年毕业于中国农业大学动物医学院；

2003年至2010年就职于北京宠物医院任兽医师；

2010年至2013年于中国农业大学动物医学院攻读兽医硕士学位；

2010年至2015年创立北京康乐佳宠物医院（三环关忠店）；

2015年至2024年任职于瑞派宠物投融资部，从事全国宠物医院收并购工作；

2024年创办“宠证联盟”，该联盟为宠物医院与宠物店的联合体。

1998年入读中国农业大学动物医学院五年制本科，开始接触小动物诊疗行业。从宠物医生开始，涉足宠物医院相关的多个方面，期间开设并管理过门店，负责过新门店的选址装修，以及校园招聘和人才培训；曾负责数百家宠物医院的合作沟通，参与大量宠物医院的尽职调查。

白岩石

中国连锁特许经营管理师；

《宠业洞察InsightPets》栏目媒体人；

关注宠物店新零售与全域营销领域；

提出宠物店“五觉六感”场景营造系统；

2010年起进入宠物行业，服务过多家宠物连锁品牌。

其工作涉及宠物门店的选址、装修、“人货场”筹建以及营销、会员、数字化系统等运营工作的全流程。

网址：宠爱启航 https://c.klqsh.com/news/view/316203

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