よくある質問（FAQ）

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家庭用製品

修理の依頼方法を教えてください

修理は、「直接修理依頼」または「お店に持ち込みの修理依頼」のいずれかの方法でご依頼ください。
　直接修理依頼　…　当社修理センターへ直接修理を依頼する方法です。
　お店に持ち込みの修理依頼　…　製品をお買い求めいただいた、ホームセンター・家電量販店へ修理を依頼する方法です。

修理のお申込みはこちらから

インターネットやテレビ番組等の通信販売でご購入されたお客様、直接修理をご依頼されたいお客様は、
当社修理センターへ修理品をお送りください。

修理品発送先はこちらから

※修理を依頼される前に、取扱説明書の「故障かな？と思ったら」をもう一度ご確認ください。
　また、次の場合は修理をお断りする場合があります。
　・分解、改造などによる故障や破損
　・分解、改造された形跡がある場合
　・故障、破損がひどく、修理が困難であると判断した場合

修理品の発送先を教えてください

＜四街道リペアセンター＞
〒284-0038　千葉県四街道市たかおの杜10番1号 DPL四街道 3階（330バース）
ケルヒャー ジャパン株式会社
四街道リペアセンター 宛
TEL：0120-60-3140

送り状に「修理依頼」とご記入ください。

修理品を発送する時に気をつけることはありますか？

修理品を発送する際は、製品が破損しないようにしっかりと梱包し、元払いにてお送りください。
また、本体だけでなく、以下＜修理品と一緒にお送りいただきたいもの＞をご確認いただき、同梱してください。
但し、高圧洗浄機の水道ホースはお送りいただかなくても結構です。
保証書には、必要事項（販売店の名前・住所、ご購入日、お客様のご住所・お名前・ご連絡電話番号）を必ずご記入ください。
輸送中に発生した事故・破損等については、当社は責任を負いかねます。

＜修理品と一緒にお送りいただきたいもの＞
・修理品本体
・付属品・パーツ類
・保証書（取扱説明書内）　※3年保証対象の場合、家庭用製品3年延長保証書を同梱ください。
・ご購入日、ご購入店舗が分かるもの（レシート、領収書等）
・修理申込書（故障個所や症状を明確にご記入ください）

修理お申し込みフォームはこちら

修理料金を教えてください

家庭用製品の修理は、修理料金表をご確認ください。
修理内容が修理料金表と異なる場合や当てはまらない場合は、別途見積りをご案内いたします。
修理にモーター交換が必要となった場合も、別途見積りをご案内いたします。
エンジンタイプの高圧洗浄機は、全て見積もり修理になります。

また、次の項目に該当する場合は、保証期間内でも有償となりますので、あらかじめご了承ください。

・保証書の提示、添付がない場合
・ご購入日、ご購入店舗が分かるもの（レシート、領収書等）の提示、添付がない場合
・取扱説明書に従わずに発生した故障や損傷
・購入後の発送、移動時の落下、管理・保管上の不備により発生した故障や破損
・落下、衝撃、加圧、異物混入等による故障や破損
・地震、火災、水害等の天災地変などによる故障や破損
・専用の部品やアクセサリー以外を使用されたことによる故障や破損
・一般家庭用以外の用途（業務用）により発生した故障や破損
・その他、保証範囲外であると当社が判断した場合
・保証書が改ざんされている場合

修理にかかる時間を教えてください

目安として、修理品が当社修理センターに届いてから、約7日～10日間（直接修理依頼の場合）です。
購入店に修理をご依頼された場合は、輸送期間分、時間が長くなります。
また、年末年始や夏季休暇の期間前後、修理混雑時の場合は、お預かり期間が長くなる場合がありますので、ご了承ください。

古い機械なのですが、修理はできますか？

古い機種の修理申込をいただいた場合、分解修理ではなく後継機での本体交換対応となります。
修理センターで本体交換になった場合、保証は付いておりません。保証が付いている当社製品取扱店での買い替えをお勧めいたします。

旧機種の修理対応について

直輸入品の修理はできますか？

ケルヒャー ジャパン株式会社が販売していない、直輸入のケルヒャー製品の修理対応は終了させていただいております。

本体内部の部品だけを取り寄せて自分で修理したいのですが？

本体内部の部品は提供しておりません。
当社修理センター宛にお送りいただき修理の対応をさせていただきます。
なお、展開図部品図なども提供しておりません。

修理料金の支払いにクーポンを利用できますか？

修理料金のお支払いにクーポンはご利用できません。
クーポンのご利用は、ケルヒャーオンラインショップのお買い物の場合に限らせていただきます。

修理期間中、代替機はないですか？

代替機は提供しておりません。修理品の返送をお待ちください。

网址：よくある質問（FAQ） https://c.klqsh.com/news/view/320167

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