职场｜工作中的快乐

发布时间：2026-02-11 09:02

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文|燕子编辑|燕子图片|网络

2008年7月2日，谁能想到?我刚刚在单位加班到午夜23:00,反而热情饱满,毫无怨言,是一种心灵深处的快乐,是一种心甘情愿地付出,是一种面临收获前的拼搏和喜悦.

是这样的，为迎接省公司神秘客户抽查语音,我半年前就开始着手工作了，先是一一给话务员整理规范服务用语几百条,使她们对待每一个客户都应对自如,有规范可依,不至于惊慌而凌乱。然后再领着细学编码规则，我对她们讲：“做为话务员,服务用语和编码规则是她们的两条腿,缺一不可,否则无法进行正常工作。”规范不但会讲,而且怎样讲得更好，更动听，更柔美?由此,我又为她们总接了三个字：轻、柔、美。我希望每一个话务员都达到我所要求的水平和境界。

每天八点到九点业务量比较闲，我做为固定的语音抽查时间。想乐的是，有的话务员看见我的号码就紧张，开会的时候我笑讲：“不会没关系，我们抽查的目的是发现问题，继续学习，直到巩固熟悉。”不但我们话务员如此，那次我咨询了宾洲114一个专业性的问题，把她们话务员吓坏了，以为是省公司抽查，结果她们班长马上回复我，我的不经意竟然引来她们的惊慌和紧张，实在过意不去。还有一次，给其他同事打电话，故意一本正经地讲普通话，称呼她的职务，结果也惹得她胆怯，赶紧对我讲：“您好！”以为又是抽查，后来我忍不住笑，才知道是我。

我的工作范围有：114导航工单录入、前台营业的保密协议、投诉处理、外来信函资料的变更，新员工培训，话务员的培训学习，服务规范用语的制定、编码规则的修改和统一、还有每月的业务考试题目和试卷讲评、每日的语音质检，需要记录时间，工号，用户号码，话务员存在问题，还有每月上中下旬的质检分析。话务员的个别辅导。还包括查无号码的回访。所以呀，每日，只要我一坐在那儿，时间飞速地快，不知不觉间就已经下班了，可手中的工作还未干完。工作的快乐源于喜欢，喜欢了也就更加投入和用心。

114查号台已不是人们意念中的单纯查号了，我们114的目前已开通的业务有：话费查询、基金股票福彩体彩查询、订飞机票、订花、订水、订蛋糕、找开锁，找搬家、找空调维修、找品牌汽车专卖、天气预报查询、全省景点查询、订全国酒店、火车车次、商场打折信息、特色餐馆推荐预订-----应有尽有，真正成了人们心中的语音引擎助手，无论什么事情，只要拨打114就能为你导航。

我如此热爱我的工作，和用户沟通交流的我是轻松而愉悦的，从不曾感觉到负担的存在。和我们班女孩子在一起的我是随和的，特有人缘的，因此赢得了她们的来自内心的尊重和喜爱，从而更加带动了大家工作的积极性。尤其这次神秘客户的抽查，我是天天开会，天天强调，天天安排，我调侃地对她们讲，每个人中奖率都很高，大家都好胆怯自己的语音被抽着，但又可能被抽着，因而也就更加用心的服务于每一位用户了，把声音讲得更加柔和动听了，把热情规范服务养成一种习惯了。我一直有一个心愿，那就是希望把我们的话务员培训成一支一流的，服务高超的，人人夸赞的队伍，我正在努力。

我工作,我喜欢,我辛苦，我情愿，我努力，我无撼！但愿我的付出与得到能成正比，但愿我们这次能取得优异成绩！则是对我最大的奖赏了，我将会快乐欢欣无比！