邮箱登录失败怎么办？

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邮箱登录失败通常是由于用户名或密码填写有误，或您的邮箱账号被锁定。请按以下步骤逐步排查：

注意：

教师离职将注销邮箱功能。2021年8月及之后入学的学生毕业离校后@zju.edu.cn邮箱可继续使用一年，离校一年后不再保留统一注销。毕业后可根据个人需要至浙大校友网申请@zuaa.zju.edu.cn浙江大学校友邮箱；毕业后因留校学习或工作需要可申请继续使用原@zju.edu.cn邮箱。

1核对账号信息

用户名：输入用户名时可带或不带 @zju.edu.cn 后缀。

密码：请确认密码是否正确，并注意是否近期修改过VPN账号密码（邮箱密码与VPN账号密码一致）。若不确定密码，可参考第2步修改密码后再尝试登录邮箱。

2修改密码

修改邮箱密码可通过访问浙大邮件系统登录页（https://mail.zju.edu.cn）或个人自助服务平台（https://myvpn.zju.edu.cn），点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱自助修改密码为高强度密码。若修改密码后仍无法登录邮箱，可参考第3步检查邮箱状态。

注意：

邮箱账号密码与VPN账号密码二者同时变更。 务必设置邮箱密码为高强度密码： 密码位数尽量长，并混合使用无规律的大小写字母、数字及特殊符号。 切忌使用弱密码，例如： abcd_1234、1qaz2wsx 等常见组合 单一或连续数字（如 11111111、12345678） 出生日期、电话号码、身份证号等个人信息 请勿与其他互联网账号（如QQ、微信、淘宝、微博、论坛等）使用相同密码，也不要将密码告知他人、重复使用旧密码或在电脑中明文保存。

4解锁邮箱

邮箱锁定通常是由于账号存在安全隐患（如弱密码、异常登录、发送垃圾邮件、长期未登录等）。请参考以下步骤解锁邮箱：

立即对电脑进行全盘查毒，清除潜在木马或病毒； 确认已修改邮箱密码为高强度密码； 致电信息技术中心（24小时服务热线：0571-87951669）进行身份核验，申请解锁邮箱账号。在致电信息技术中心解锁账号前请确保已完成前两步； 务必开启邮箱二次验证功能。二次验证可显著提升账号安全性，请参考"二次验证设置"完成配置。

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